本站介紹
聯系我們
加入收藏
今天是:

  沒有公告

您現在的位置: 易邁管理學習網 > 培訓資料 > 客戶服務  
 
客戶服務 >> 返回資料下載
電話使用技巧 ★★★
2010-1-12 16:33:52  |   未知  |   962 K  |   8 次
課程目的課程內容電話的優點電話的重要性電話使用須知電話使用中易犯的錯誤電話開始時的錯誤
信用及信用管理手冊 ★★
2009-11-12 12:38:39  |   未知  |   182 K  |   2 次
信用及信用管理手冊
顧客投訴處理.ppt
2008-6-4 17:24:25  |   佚名  |   94 K  |   120 次
顧客投訴處理
服務質量管理.ppt ★★★
2008-6-3 14:16:55  |   未知  |   212 K  |   31 次
第一節 服務質量管理的發展及其意義 一、 服務質量管理的發展  二、服務質量管理的意義 第二節 服務質量的內容  一、服務質量的含義  二、服務質量的特征  三、服務質量的內容 第三節 服務質量差距模型 第四節 SERVQUAL評價模型
空調安裝技術培訓資料.doc ★★★
2008-5-22 10:29:19  |   未知  |   2619 K  |   26 次
第一章 安裝服務規范 第二章 安裝操作基本技能 第三章 安全原則 第四章 安裝前的準備 第五章 安裝步驟 第六章 安裝后的工作 第七章 嵌入式空調器安裝指引 附錄一  房間空氣調節器安裝規范 附錄二  xx空調地腳螺絲安裝尺寸一覽表 附錄三  常見噪音故障及維修方法 附錄四  空調器漏電的
了解客戶的需求.ppt ★★★
2008-4-30 15:36:20  |   佚名  |   855 K  |   42 次
客戶的需求採購的個人需求客戶需求階層的練習目標的設定導引需求聆聽技巧
如何進行客戶管理.ppt ★★★
2008-4-30 15:29:40  |   佚名  |   236 K  |   61 次
1.客戶開發的基本步驟;2.客戶管理的內容;3.了解客戶滿意度;4.客戶服務的主要內容;
客戶關系管理.ppt ★★★
2008-4-30 15:29:27  |   佚名  |   236 K  |   33 次
客戶關系及價值客戶關系管理基本流程與客商談前的準備工作影響客戶消費行為的因素客戶關系的開發客戶關系的維護客戶關系的終止
顧客關系管理與基層醫療服務.ppt ★★★
2008-4-30 14:21:44  |   佚名  |   386 K  |   4 次
一、顧客關係管理之定義 二、從顧客(病患)眼中了解其需求 三、CRM成功的關鍵 四、成功實施CRM之基本步驟 五、e客戶(病患)的期望 六、CRM對企業經營的效益-長期顧客的效益 七、CRM系統架構 八、CRM的成功要素
XX主要客戶管理.ppt
2008-4-30 14:16:34  |   佚名  |   408 K  |   5 次
1、消費能力增加2、消費者行為改變3、行消結構的演變
如何平息客戶的不滿.ppt
2008-4-30 14:11:07  |   佚名  |   260 K  |   72 次
如何平息客戶的不滿
顧客完全滿意(TCS).ppt ★★★
2008-4-30 14:09:38  |   佚名  |   718 K  |   17 次
顧客完全滿意
客戶服務技巧.ppt ★★★
2008-4-30 14:08:02  |   佚名  |   330 K  |   107 次
第一章、客戶服務基本知識第二章  如何提高客戶服務第三章、個人準備第四章、職業形象第五章、激勵與團隊第六章、如何應對挑戰性客戶
客戶部的基礎知識.doc
2008-4-30 14:01:51  |   佚名  |   22 K  |   36 次
客戶部的基礎知識
如何平息客戶的不滿.ppt ★★★
2008-4-28 17:15:55  |   未知  |   260 K  |   21 次
第一篇:顧客為什么會不滿 第二篇:為什么平息顧客的不滿很重要 第三篇:如何平息顧客的不滿 第四篇:給你的建議
零客戶流失:服務業的質量革命.doc ★★★
2008-4-28 17:10:23  |   未知  |   630 K  |   15 次
零客戶流失:服務業的質量革命
認識客戶心理.ppt
2008-4-28 17:10:18  |   未知  |   672 K  |   59 次
認識客戶心理
客戶信用管理.ppt ★★★
2008-4-28 17:05:50  |   未知  |   582 K  |   7 次
1、   總述2、 信用管理的理念3、 信用管理的先進流程介紹
客戶訴怨預防與處理.ppt
2008-4-28 17:05:53  |   未知  |   90 K  |   40 次
 一、萬家樂案例分析 二、客戶不滿意帶來的危害 三、抱怨原因 四、抱怨處理方法 五、正確認識
客戶工作指導手冊.ppt ★★★
2008-4-28 17:03:57  |   未知  |   148 K  |   24 次
客戶服務原則服務范圍界定專案客戶服務組結構溝通模式前期合作推進方式日常工作程序與流程標準工作時限管理年度服務項目及工作時間常用工作表
客戶服務詳解.doc ★★★
2008-4-28 17:03:57  |   未知  |   54 K  |   26 次
第一章  客戶服務第二章   交流第三章    如何處理投訴
客服人員在提案中的作用.ppt
2008-4-28 16:55:28  |   未知  |   28 K  |   13 次
客服人員在提案中的作用
顧客類別與服務技巧.ppt ★★★
2008-4-28 16:58:27  |   未知  |   54 K  |   36 次
顧客類別與服務技巧
大客戶管理.ppt ★★★
2008-4-28 16:37:59  |   未知  |   203 K  |   20 次
大客戶管理
“5步法”提高用戶滿意度.ppt ★★★
2008-4-28 16:38:08  |   未知  |   520 K  |   23 次
第一步:滿意度指數分解成分項指標第二步:明確各指標意義和重要性第三步:找到關鍵改進指標第四步:發現問題本質第五步:采取改進措施
投訴處理.ppt ★★★
2008-4-28 15:15:50  |   未知  |   137 K  |   22 次
投訴處理
客戶資信的管理.ppt
2008-4-28 15:13:57  |   未知  |   169 K  |   9 次
客戶資信的管理
客戶關系管理概述.ppt ★★★
2008-4-28 15:12:55  |   未知  |   94 K  |   7 次
1.1 客戶關系管理的含義 1.1.1 客戶關系管理的產生 1.1.2 客戶關系管理的含義 1.2 客戶關系管理系統的類型 1.2.1 按目標客戶分類1.2.2 按應用集成度分類1.2.3 按系統功能分類
建立以客戶為中心的運營模式--客戶經濟時代的思考.ppt ★★★
2008-4-28 15:08:12  |   未知  |   414 K  |   14 次
建立以客戶為中心的運營模式--客戶經濟時代的思考
建立顧客滿意度之反思.ppt ★★★
2008-4-28 15:06:33  |   未知  |   606 K  |   9 次
壹、何謂顧客滿意度? 貳、結合What及How的品質屋 參、仍待澄清的模式肆、顧客滿意度之反思
客戶服務中心技術支持流程及規范 ★★★
2008-4-28 14:51:26  |   未知  |   184 K  |   12 次
 走向專業化 公司與客戶對你的期望 利用公司的資源 客戶部人員的具體責任 安排會議 業務工具“竅門”和一些“千萬不要”
客戶服務中心技術支持流程及規范.ppt
2008-4-22 16:17:42  |   佚名  |   196 K  |   29 次
一、概述二、流程總體概況三、熱線接聽工作流程四、上門服務流程五、疑難問題提升流程六、送修、寄修流程七、退換機工作流程八、投訴處理流程
數據挖掘在客戶關系管理中的應用.ppt ★★★
2008-4-17 15:42:27  |   佚名  |   1442 K  |   7 次
  客戶關系管理為什么要進行客戶關系管理客戶關系管理的內容  數據挖掘在客戶關系管理中的應用什么是數據挖掘數據挖掘的典型應用  ABC Clementine針對CRM的數據挖掘解決方案ABC數據挖掘方案簡介Clementine中的CRM數據挖掘模板
如何創建或完善具有品牌特征的客戶服務體系.ppt ★★★
2008-4-17 15:40:26  |   佚名  |   285 K  |   16 次
一、引言;二、建設品牌客戶服務體系須明    確“五個是什么”;三、建設和完善客戶服務體系的內    容;四、建設品牌客戶服務體系時須    注意的幾個方面。
連鎖企業的服務培訓.ppt ★★★
2008-4-16 11:41:37  |   佚名  |   737 K  |   17 次
連鎖企業的服務培訓
客戶至尊管理教材.doc
2008-4-16 11:30:48  |   佚名  |   896 K  |   22 次
第一單元 客戶服務管理的認知 第二單元  客戶服務質量管理第三單元  服務人員的管理技巧
顧客與CTQ.ppt ★★★
2008-4-16 11:30:48  |   佚名  |   363 K  |   3 次
顧客與CTQ
服務人員的五項修煉.ppt ★★★
2008-4-16 11:25:15  |   佚名  |   1632 K  |   26 次
服務意識 顧客服務的等級顧客要什么顧客是怎樣失去的為什么要有服務意識 
服務人員和內部營銷.ppt ★★★
2008-4-16 11:16:33  |   佚名  |   213 K  |   8 次
第一節    服務人員與顧客的關系第二節  服務人員的條件第三節  內部營銷  
以貼心服務贏得顧客忠誠.doc ★★★
2008-2-20 9:21:18  |   佚名  |   100 K  |   12 次
以貼心服務贏得顧客忠誠
服務禮儀細節培訓.ppt ★★★
2008-2-5 9:15:55  |   佚名  |   408 K  |   66 次
怎樣的培訓才有效?此次交流的目標1、知道關注服務細節是一個人和一個企業追求卓越的表現,樹立為顧客服務的企業意愿和個人意愿。2、掌握從上班打卡到下班每一工作日的服務細節。3、掌握“笑”、“看”、“聽”、 “說”的專業化服務技巧。什么是服務的企業意愿?什么是服務的企業意愿?未來的百貨行業的贏家必然是服務制勝的企業您想成為一個成功的人嗎?請從現在開始關注細節吧!我們要關注的是服務細節那些是我們應該關注的
客戶驗收.DOC ★★★★★
2008-1-31 9:22:31  |   佚名  |   47 K  |   8 次
客戶驗收
客戶培訓管理規范 ★★★
2008-1-31 9:20:49  |   佚名  |   97 K  |   8 次
1. 目的2. 適用范圍3. 術語及縮略語4. 工作程序 4.1   培訓資源4.2   培訓計劃的制定4.3   培訓的組織實施4.4   培訓的記錄5. 引用文件6. 質量記錄6.1   NR609102A“客戶培訓申請表”6
客戶滿意度的測量.doc ★★★
2008-1-31 9:17:41  |   佚名  |   124 K  |   9 次
客戶滿意度的測量
投訴處理與技巧.PPT ★★★
2008-1-24 14:16:55  |   佚名  |   284 K  |   69 次
■ 關于投訴■ 投訴處理的意義■ 投訴處理三步曲■ 投訴處理的技巧■ 投訴處理人的心理調節■ 典型案例分析
客戶滿意度的有效經營 ★★★
2008-1-24 11:27:50  |   佚名  |   134 K  |   13 次
客戶服務:心領神會的技術客戶服務六大原則:黃金定律:深入了解我的事業專業滿意度AE個人品質滿意度價值滿意度敬業精神滿意度敬業精神與責任心是客戶滿意中的心理認同是客戶滿意的關鍵因素
售后服務部運作綱要.DOC ★★★
2008-1-22 10:34:24  |   佚名  |   36 K  |   19 次
售后服務部運作綱要
用戶滿意的理念與管理.PPT ★★★
2008-1-15 10:49:36  |   佚名  |   277 K  |   19 次
用戶滿意的理念與管理
顧客滿意程度測量控制程序 ★★★
2008-1-14 13:37:37  |   未知  |   40 K  |   6 次
1.目的2.適用范圍3.職責4、工作程序5.相關文件6.記錄
顧客服務政策的設計.PPT ★★★
2007-12-21 10:26:55  |   未知  |   2866 K  |   21 次
顧客回應基礎及定義 顧客作業剖析檔案 顧客回應績效評量 顧客服務政策設計 顧客滿意度監督 訂單記錄及輸入訂單處理 顧客回應系統 顧客回應組織設計及發展
255 筆資料  首頁 上一頁 下一頁 尾頁 頁次:1/6頁  50筆資料/頁 轉到:
 
 


Copyright 2007 易邁管理學習網
遼ICP備05001647號
任选9场中7场多少钱