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潛在客戶如何贏取 ★★★
2010-11-15 11:21:25  |   佚名  |   31 K  |   10 次
 有些企業定位高端,服務高,價格也高,這時一些低價客戶來,你可以根據客戶的情況建立一個新的服務體系,擴大客戶服務鏈。還有一種方法,是把他變成未來的客戶群去培育他......
裝潢藝術設計專業人才培養方案.doc
2010-3-25 16:04:32  |   佚名  |   166 K  |   3 次
一、 行業與崗位分析二、 培養目標三、 業務規格四、 專業核心能力
玫琳凱化妝品公司-美容顧問守則 ★★
2010-2-5 17:19:41  |   未知  |   56 K  |   8 次
玫琳凱化妝品公司-美容顧問守則
集團客戶業務全攻略 ★★
2009-12-14 17:14:31  |   未知  |   46 K  |   9 次
集團客戶業務全攻略
汽車銷售企業用戶滿意度測量方法 ★★
2009-11-24 9:02:54  |   未知  |   34 K  |   10 次
一、銷售部用戶滿意測量方法二、服務部用戶滿意率三、用戶滿意度計算方法
如何攻克設備采購大客戶 ★★★
2009-11-17 9:10:39  |   未知  |   54 K  |   5 次
一、大客戶關系的復雜程度二、大客戶處境三、銷售顧問的左腦實力四、銷售顧問的右腦實力 
04年客戶聯誼會策劃方案 ★★
2009-10-28 17:23:09  |   未知  |   164 K  |   3 次
04年客戶聯誼會策劃方案
飯店管理
2009-10-13 14:34:42  |   未知  |   106 K  |   2 次
飯店管理
企業顧客滿意度評價體系建立與實施 ★★★
2009-9-18 15:59:26  |   未知  |   76 K  |   8 次
1. 識別顧客需求,確定顧客滿意度目標2. 建立顧客滿意度評價體系3. 建立維護顧客數據庫4. 建立顧客溝通渠道5. 顧客滿意度評價實施  
電話應對禮儀培訓課程時代光華課程
2009-9-3 13:22:43  |   佚名  |   681 K  |   3 次
電話是現代人之間進行交流和溝通的便捷工具。在沒有電話的時代,事必躬親,很可能為了講一句話而必須千里迢迢地登門拜訪。現在,通過電話就能立刻與對方進行聯系。在商業領域,通過電話行銷,能夠使公司的整體工作效率大幅度提高。由于電話的應用在商業活動中越來越廣泛,因此,公司的相關人員非常有必要掌握一些電話的接聽技巧,如注意在接聽過程中保持親切和氣的態度、確定來電目的、確定來電者的身份等。
優質服務 ★★
2009-9-2 13:31:16  |   未知  |   39 K  |   15 次
一、顧客滿意二、顧客服務
客戶異議與拒絕交易的處理.ppt ★★★
2009-7-30 14:11:26  |   佚名  |   196 K  |   4 次
一、瞭解客戶異議的處置。二、如何處理拒絕交易的完成?三、如何應付價錢問題?
數據中心客戶管理制度.doc ★★★
2009-7-28 13:57:40  |   佚名  |   30 K  |   3 次
1、安全保密制度2、機房訪問制度3、環境管理制度4、設備管理制度
商業銀行個人金融業務發展戰略研究.ppt ★★★
2009-7-24 15:29:57  |   佚名  |   108 K  |   2 次
一、現代商業銀行個人金融業務的發展趨勢二、國有商業銀行大力發展個人金融業務的深遠意義三、國有商業銀行發展個人金融業務的戰略及策略
顧客滿意度研究的有效應用.doc ★★
2009-7-13 15:17:31  |   佚名  |   142 K  |   9 次
一、顧客滿意度研究是實現顧客滿意的第一步 二、顧客滿意度研究具有廣泛的應用領域 三、顧客滿意度研究的應用價值 四、顧客滿意度研究的實現過程 五、顧客滿意度研究的分析技術 六、結束語
電子商務之顧客價值研究.ppt ★★★
2009-2-26 11:03:18  |   佚名  |   463 K  |   7 次
電子商務之顧客價值研究 報告流程一、客戶組合管理二、價值定位設定三、附加價值角色 四、報酬與風險分享     
服務業消費者行為.ppt ★★★
2009-2-16 11:42:40  |   佚名  |   839 K  |   5 次
服務業消費者行為大綱:前言:他們都「別有用心」鳥瞰服務業消費者行為購買之前的決策購買當中的行為購買之後的反應     
連鎖咖啡店顧客特性.ppt ★★★
2009-2-5 11:39:13  |   佚名  |   297 K  |   3 次
連鎖咖啡店顧客特性 消費動機項目分析與信度分析顧客滿意度項目分析與信度分析消費動機分析顧客滿意度分析 顧客忠誠度分析 顧客滿意度之因素分析 消費者社經背景分析消費者消費動機對滿意度呈現顯著差異     
從客戶角度如何分析電信服務有效性.doc ★★★
2009-2-3 11:23:41  |   佚名  |   357 K  |   2 次
客戶角度服務有效性三維評價模型客戶角度服務有效性評價模型的三個維度客戶角度服務有效性評價總體思路
顧客不是上帝.ppt ★★★
2009-1-16 11:25:57  |   佚名  |   134 K  |   13 次
1,顧客價值和顧客滿意是什么?領先的企業怎樣創造和讓度顧客價值和顧客滿意?2,什么產生高績效的業務?3,公司如何吸引顧客和維持顧客?4,公司如何改進顧客盈利性?5,公司如何實踐全面質量營銷?
處理顧客異議的方法 ★★★
2009-1-9 11:28:05  |   佚名  |   122 K  |   10 次
顧客的抱怨有期望才有抱怨顧客的抱怨是珍貴的情報顧客在抱怨時想得到什么當顧客不滿意時當抱怨未得到正確的處理時如何預防抱怨的產生
客戶漏斗------把握關鍵客戶.ppt ★★★
2009-1-8 11:53:30  |   佚名  |   202 K  |   12 次
第一,為什么需要客戶漏斗第二,客戶漏斗的四個階段第三,客戶漏斗與銷售預測
成功的客戶人員.ppt ★★★
2009-1-8 11:41:38  |   佚名  |   140 K  |   11 次
客戶人員必須有的目標如何實現這些目標客戶服務工作不是什么客戶服務工作是什么客戶服務人員的種類客戶服務組織架構正確的工作流向表現和銷售自己
客戶投訴管理制度.doc ★★★
2008-12-23 13:08:28  |   佚名  |   52 K  |   17 次
第一條 目的 第二條 范圍第三條 適用時機第四條 進行客訴處理時,必須依據客訴處理程序來進行。第五條 客訴分類第六條 處理部門第七條 處理職責第八條 客訴處理表編號原則第九條 客戶反應調查及處理第十條 客訴案件處理期限第十一條 客訴金額核決權限 第十二條 客訴責任人員處分及獎金處罰第十三條 成品退貨帳務處理第十四條 處理時效逾期的反應第十五條 實施與修訂
顧客滿意案例剖析 .doc ★★★
2008-12-18 13:59:32  |   佚名  |   358 K  |   11 次
“顧客滿意”研究需要獲得哪些信息?如何分析、應用已獲得的信息——案例解讀一、找到目前工作重點(顧客所關注的焦點領域)二、找到目前經營上的薄弱環節/需調整領域三、顧客滿意度指數(CSl)四、了解顧客對你的期望五、了解目前你的產品/服務質量標準 
某移動內部服務滿意度調查題目.doc ★★★
2008-12-4 13:41:04  |   佚名  |   259 K  |   4 次
1. 人力資源部2. 財務部3. 綜合部4. 工會關鍵職責 考察維度 題號 題目
藥房CS(顧客滿意)策劃紀實.doc ★★★
2008-11-27 15:19:47  |   佚名  |   27 K  |   0 次
顧客是誰顧客需要什么市場怎么樣我們怎么樣
藥房CS(顧客滿意)策劃紀實.doc ★★★
2008-11-26 13:18:56  |   佚名  |   27 K  |   0 次
顧客是誰顧客需要什么市場怎么樣我們怎么樣
如何影響消費者的購買和關系.ppt ★★★
2008-11-6 11:03:31  |   佚名  |   285 K  |   6 次
如何影響消費者的購買和關系   主要內容1.影響消費者終端購買的策略1.1抓住消費者的第一體驗策略1  終端生動化策略策略2 終端促銷策略策略3  導購策略策略4  降低價格敏感的策略1.3 購買情境2.維系和發展顧客關系的策略2.1關系營銷 2.2建立關系的策略2.3 增進關系策略2.4鞏固與增強關系策略  &nbs
客戶關系管理與企業發展.ppt ★★★
2008-11-4 10:56:35  |   佚名  |   162 K  |   17 次
顧客導向時代的因應策略顧客導向下的組織與思考顧客關係管理的發展趨勢顧客關係管理與企業發展
餐飲服務概述.ppt ★★★
2008-11-4 10:56:25  |   佚名  |   660 K  |   8 次
餐飲服務概述第一節 餐飲概述一、餐飲服務與管理目標(一)營造怡人的進餐環境(二)供應適口的菜點酒水(三)提供優質的對客服務(四)取得滿意的三重效益二、餐飲產品的特點(一)餐飲產品的生產特點(二)餐飲產品的銷售特點第二節 餐飲企業的組織機構和主要職能第三節  餐飲從業人員的素質要求第四節 餐飲業的發展趨勢 
客戶管理解決方案.ppt ★★★
2008-10-15 13:29:39  |   佚名  |   964 K  |   25 次
客戶管理的主要功能和特點客戶管理的業務處理流程問題解答
關鍵顧客的管理.ppt ★★★
2008-10-8 12:01:35  |   佚名  |   226 K  |   21 次
關鍵顧客的管理 Module1建立與顧客的戰略聯盟1、價值流中的公司與顧客的地位2、公司是顧客供應鏈中的重要一環3、公司與顧客建立雙贏的戰略聯盟公司與顧客建立雙贏的戰略聯盟并不需要熄滅別人的燈光使自己更加明亮公司的成功是建立在顧客成功的基礎之上營銷理念的演進公司導向的4P’s市場導向的4C’s利益導向的4R’s      
銀行業顧客滿意度評估體系.ppt ★★★
2008-9-28 15:03:10  |   佚名  |   137 K  |   17 次
一、建立評估體系設計方法二、建立評估體系流程 結論分析
計劃拜訪的相關知識.doc ★★★
2008-9-19 11:58:21  |   佚名  |   50 K  |   15 次
 計劃拜訪介紹計劃拜訪的定義及其重要性如何做好計劃性拜訪的八個步驟
顧客滿意與信任對忠誠度影響之研究.ppt ★★★
2008-9-19 11:50:08  |   佚名  |   4044 K  |   14 次
研究動機與目的研究方法資料分析結果驗證性因素分析 構念鑑別效度分析研究假設之檢定管理意涵
顧客投訴與常見疑難問題的處理.ppt ★★★
2008-9-16 13:12:38  |   佚名  |   104 K  |   16 次
顧客投訴與常見疑難問題的處理 第一節  顧客投訴及處理一、顧客投訴的類型二、處理投訴的原則第二節  常見疑難問題及處理一、一般疑難問題的處理二、特殊疑難問題的處理   
客戶銷售謀略培訓.ppt ★★★
2008-9-10 11:26:23  |   佚名  |   2216 K  |   12 次
關于集團客戶銷售戶是中國XX未來市場擴張的戰略環節,應該進行系統而有效的市場開發集團客戶銷售謀略集團客戶市場開發應該重點考慮以下關鍵環節企業規模是影響其需求特征的首要因素客戶的需求與期望客戶需求的深層次挖掘客戶的需求 The needs of customer
“顧客滿意”的原理與技術.ppt ★★★
2008-9-8 12:06:03  |   佚名  |   534 K  |   9 次
《Kano模型介紹》《Kano模型介紹》—基本質量Kano模型—績效質量Kano模型—激勵質量小結《顧客滿意系統的建立和規劃》《工具匯總——基本質量工具》績效質量工具激勵質量工具注意要點《顧客滿意度調查》顧客滿意度調查——注意要點《評價指標的確定》顧客滿意度調查——注意要點《對顧客的定義——內部顧客》顧客滿意度調查——注意要點“顧客滿意度”重要因素推導模型
做到目標客戶所能想到的一切——建業案例.doc ★★★
2008-8-15 10:53:51  |   佚名  |   34 K  |   5 次
一、項目背景 二、市場分析三、競爭對手分析四、營銷戰略 五、戰略實施 六、效果
了解客戶需求.doc ★★★
2008-8-14 10:25:31  |   佚名  |   71 K  |   8 次
一、了解客戶需求的必要性二、了解客戶需求的基本技巧
以客戶為中心的電話銷售流程.doc ★★★
2008-8-12 10:27:08  |   佚名  |   94 K  |   24 次
電話銷售前的準備開場白中的關鍵因素電話前的準備
客戶調查問卷精簡版.doc ★★★
2008-8-12 10:04:43  |   佚名  |   66 K  |   12 次
一、企業概況:二、市場銷售三、企業上網四、主訴問題
主顧開拓.ppt ★★★
2008-8-8 13:38:03  |   佚名  |   586 K  |   8 次
主顧開拓的方法介紹法的好處要求推介名單的步驟推介函案例客戶來源中心的條件如何建立客戶來源中心目標市場目標市場的分類目標市場的選擇目標市場開拓技巧
優質客戶服務.ppt ★★★
2008-8-8 13:26:31  |   佚名  |   184 K  |   33 次
優質客戶服務 服務重要嗎?企業關鍵制勝因素顧客為何轉向競爭者?一、優良的服務僅靠禮貌和微笑是不夠的二、服務來自哪里三、超越服務的秘訣四、沒有難以服務的客戶五、我們能夠選擇自己的行為六、正確關注結果 付諸行動         
總臺銷售服務語言培訓.ppt ★★★
2008-8-7 13:22:56  |   佚名  |   110 K  |   15 次
服務語言的“六要”面客請示技巧幽默解難總臺議價推銷六法產 品 優 點 法客 人 受 益 法比 較 優 勢 法適 當 讓 步 法如何減少“NO  SHOW”造成的損失堅持與放棄
關鍵詞服務產品培訓.ppt ★★★
2008-8-7 11:50:22  |   佚名  |   461 K  |   2 次
產品介紹客戶價值市場容量銷售指南
顧客管理-我會給你回電話.doc ★★★
2008-8-6 11:20:10  |   佚名  |   33 K  |   5 次
引客上鉤 敲山震虎 半吐半露先發制人巧借東風要事相求 報以佳音正話反說 投其所好恫以惡夢 曲線逢迎即時效應    
大客戶管理.PPT ★★★
2008-7-31 9:33:07  |   佚名  |   194 K  |   17 次
大客戶銷售之基本大客戶規劃目的構成、模板部分內容 客戶檔案、價值定位及路徑大單跟蹤、資源規劃工具
如何作好批發客戶的生意.ppt ★★★
2008-7-30 10:14:59  |   佚名  |   152 K  |   5 次
一、定義二、特征 三、功能四、對二級批發商的發展策略五、常見問題六、對二級批發商的管理
談創意觀點 -- 客戶眼中好創意.ppt ★★★
2008-7-25 12:01:33  |   佚名  |   108 K  |   5 次
什么是“好的廣告”如何“賣掉”一個好的創意如何符合我意產品因廣告而暢銷嗎制作免費明天上檔廣告所能解決的問題
“顧客滿意”的原理與技術.ppt ★★★
2008-7-24 14:54:39  |   佚名  |   534 K  |   4 次
1、顧客滿意起源與推動2、顧客滿意度經營理念與技術3、顧客滿意度調查介紹
口味測試.ppt ★★★
2008-7-24 14:40:33  |   佚名  |   537 K  |   3 次
口味測試什么是口味測試口味測試前的準備工作實地執行時注意事項實地執行結束后注意事項口味測試標準流程影響口味測試結果的幾個因素街頭訪問場地檢查表街頭訪問所需物品準備檢查表街頭訪問項目訪問員評估總表街頭訪問試訪、陪訪記錄表數據分析
客戶關系管理.ppt ★★★
2008-7-24 13:35:33  |   佚名  |   388 K  |   21 次
客戶關系管理 1.1 客戶關系管理的驅動因素1.2 CRM的含義 1.3 客戶關系管理能為企業帶來的價值1.4 客戶關系管理在技術上的實現1.5 CRM與其他IT系統1.6 小結        
顧客滿意度培訓.doc ★★★
2008-7-23 10:18:20  |   佚名  |   111 K  |   14 次
理念篇 顧客關系管理(CRM)的定義與趨勢企業使命、理念與遠景戰術篇有效決策與團隊決策衡外情量己力─SWOT分析有效定位與差異化執行篇服務品質模式的探討傾聽客戶的聲音擷取贏家經驗服務品模缺口模式案例科技產業產品開發與組織運作
客情關系與渠道維護.doc ★★★
2008-7-10 11:11:16  |   佚名  |   38 K  |   9 次
一、市場突破二、曇花一現三、打江山難,守江山更難四、營銷務必抓關鍵
如何有效挖掘客戶需求.ppt ★★★
2008-7-9 8:47:50  |   佚名  |   888 K  |   30 次
需求管理行為導向模式比較了解客戶企業的目標明確關鍵成功要素識別客戶的問題及障礙識別障礙/問題帶來的牽連影響發現信息需求方案設計的工作流程高層領導 CSF 訪談指導手冊高層領導 CSF 訪談記錄 客戶障礙與信息需求分析方法需求的類別
客戶導向經營.ppt ★★★
2008-7-8 10:41:11  |   佚名  |   442 K  |   2 次
客戶導向經營 營銷流程示意圖結構: 供給方結構透視市場細分定義案例分析客戶細分過程定位戰略評估市場細分的研究中三個主要因素     
處理聽眾的問題.ppt ★★★
2008-7-7 11:40:28  |   佚名  |   252 K  |   8 次
面對難以解答的問題:碰到這樣的聽眾怎么辦
用戶需求調查.doc ★★★
2008-7-4 9:56:54  |   佚名  |   38 K  |   3 次
用戶需求調查 A.1需求標題A. n需求標題
顧客滿意戰略.ppt ★★★
2008-7-1 9:24:54  |   佚名  |   184 K  |   9 次
顧客讓渡價值顧客滿意價值讓渡系統營銷概念思考
陌生客戶拜訪八個步驟.doc ★★★
2008-7-1 8:50:17  |   佚名  |   22 K  |   21 次
第一步:準備工作第二步:銷售區域的調查 第三步:進大門第四步:進公司門第五步:開場白第六步:服務說明遞送資料,回答問題 第七步:得到回執 第八步    收好資料
汽車售后服務--備件訂單的制作與上傳.ppt ★★★
2008-6-30 11:32:06  |   佚名  |   1308 K  |   3 次
xx汽車售后服務--備件訂單的制作與上傳 一、配件標準庫、備件圖片的更新二、備件訂單的制作三、備件訂單的上傳  一、備件訂單的驗收  二、從驗收單入庫  三、查各中心庫的庫存  四、查標準庫及備件圖片  五、積壓備件調劑
會議溝通基本知識.ppt ★★★
2008-6-26 10:26:40  |   .  |   442 K  |   13 次
會議溝通基本知識 群體溝通的優缺點組織和參加會議        會議溝通模式    明確會議目的    確定與會者構成    明確與會者角色職責    會議的組織準備工作  &nb
廣告公司開發客戶的十全大補貼.ppt ★★★
2008-6-19 11:04:52  |   佚名  |   153 K  |   5 次
廣告公司開發客戶的十全大補貼 “十全大補貼”的效用       從“技巧”深化到“思考”       從“尋找”深入到“經營”       從“單一”深刻到“整體”    
大客戶管理.PPT ★★★
2008-6-17 10:46:08  |   佚名  |   194 K  |   23 次
大客戶銷售之基本大客戶規劃大單跟蹤、資源規劃工具 
客車市場分析.doc ★★★
2008-6-13 9:09:44  |   .  |   66 K  |   1 次
一、輕型客車市場發展的有利因素分析二、 輕型客車市場產銷概況三、輕型客車市場競爭形勢分析四、輕型客車的發展趨勢五、輕型客車企業發展中應注意的問題 
酒店方案.doc ★★★
2008-6-11 9:50:45  |   .  |   328 K  |   10 次
1 前言 22 公司介紹 23 概述 33.1 項目描述 33.2 系統目標 34 設計思想及系統特點 44.1 管理方式: 45 系統功能 65.1 前臺功能 65.1.1 銷售預定子系統 65.1
客戶滿意度調研規劃.ppt ★★★
2008-6-11 9:39:53  |   .  |   530 K  |   12 次
對項目的理解項目定位(核心目的)指標體系確定(核心內容)調研規劃抽樣與樣本量調研方法調研執行與控制數據分析與報告撰寫執行規劃項目預算
飯店部分服務規范及常見問題-疑難問題、處理.doc ★★★
2008-6-10 10:37:20  |   佚名  |   28 K  |   2 次
一、形體規范二、禮節規范三、儀容儀表四、賓客關系五、接受預定六、禮貌迎客八、上菜服務九、宴會服務十、席間服務
餐飲糾紛處理 .doc ★★★
2008-6-5 11:02:00  |   未知  |   6 K  |   5 次
 餐飲業糾紛處理 法律知識與餐飲糾紛在法律上餐飲業者與顧客的關系, 屬「契約關系」 糾紛起因於顧客對業者提供的餐飲感到不滿 糾紛起因於顧客對業者提供的服務感到不滿糾紛起因於顧客本身, 或其他顧客其他引起糾紛的例子 結論
電腦及周邊設備之操作及簡易維修.ppt ★★★
2008-6-5 10:28:14  |   未知  |   2399 K  |   1 次
簡易電腦故障檢測與排除主機板記憶體顯示卡鍵盤,滑鼠列印至上出紙槽後出紙槽紙張安裝流程清除進紙匣區域的卡紙Nero安裝及中文化
消費者行為研究.ppt ★★★
2008-5-23 13:43:17  |   未知  |   652 K  |   6 次
消費者行為研究消費者行為研究框架  外部影響  內部影響  感知與認知  購買行為  不同層面的相互影響經典分析模型 消費者購買過程(信息搜集) 消費者購買過程(備選方案) 消費者購買過程(信息搜集的影響因素) 消費者購買過程(評價與選擇) 消費者購買過程(店鋪選擇) 消費者購買過程(購買
飲料之消費者使用和態度研究.ppt ★★★
2008-5-23 11:21:55  |   未知  |   922 K  |   5 次
消費者使用和態度研究 飲料總體分析 碳酸飲料口味分析 可樂品牌分析 檸檬品牌分析 橙味品牌分析
藥業股份有限公司客戶滿意度調查問卷.doc ★★★
2008-5-22 14:11:35  |   未知  |   54 K  |   12 次
客戶滿意度調查問卷說明
某品牌手機核心客戶 發展策略.PPT ★★★
2008-5-22 10:16:39  |   未知  |   282 K  |   2 次
某品牌手機核心客戶xx年發展策略一: 分析市場  把握動向二: 認準方向  選好伙伴三: 攜手同行  締造雙贏
開發客戶的步驟與流程 .ppt ★★★
2008-5-19 11:50:49  |   未知  |   60 K  |   19 次
開發客戶的步驟1.尋找潛在顧客2.訪前準備3.初次拜訪4. 記錄客戶信息5.持續回訪6.消除成交障礙7.成交8.售后回訪
顧客滿意提升訓練.ppt ★★★
2008-5-19 11:20:16  |   未知  |   674 K  |   12 次
什么是服務如何在短時間內提升顧客滿意顧客要如何得到滿意共識研討接待業務責任的共識顧客要如何得到滿意共識研討接待人員的儀容共識 追加工作的技巧如何面對抱怨的顧客
電話接聽注意事項與話術.doc ★★★
2008-5-13 8:53:58  |   佚名  |   48 K  |   23 次
電話接聽注意事項與話術(一)重要的第一聲  (二)要有喜悅的心情 (三)清晰明朗的聲音(四)迅速準確的接聽 (五)認真清楚的記錄 (六)了解來電話的目的 (七)掛電話前的禮貌  客訴處理六大步驟處理客戶投訴技巧11招
管理可獲利的顧客關系.ppt
2008-4-29 15:39:16  |   未知  |   255 K  |   19 次
管理可獲利的顧客關系
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